2009岁尾，国内B2C企业接踵暴出负面事宜，PPG彻底倒下，卓著亚马逊因为体系造成的价钱问题未发货被声讨等等。在2009年B2C企业周全发力之际涌现这些问题，是B2C成长进程中的必定现象。问题在于，B2C企业必需正视这些致命的问题，在进步的途径上避免再次涌现同样的问题，把信赖危机转化为品牌扶植的机会。

2009年12月22日清晨，有人发明卓著网上近500种图书全体“降价”为25元，不明本相的用户认为是卓著网迎新年特年夜促销运动，这一新闻敏捷在论坛里舒展，因为其时是清晨，是以并没有造成年夜面积的哄抢。不外，到了12月23日正午，工作产生了戏剧性的变更。卓著亚马逊批量删除了几乎所有25元书订单，并给出说明，此事系“内部T体系故障造成，并非真实的促销信息”拒拒不给已下订单的用户发货。这就是所谓的“25元门”事宜。

就在“25元门”还没有平息的时刻，12月29日，PPG(批批吉服饰上海有限公司)倒闭的新闻开端在业内传播。事实上，PPG早已停滞运转，此次传出的新闻则是PPG现实掌握人李亮经由过程联系关系生意业务将投资人的钱转移到本身的公司之后人世蒸发。PPG铺天盖地在平面媒体、电视上打告白的费用、数于万美元投资都打了水漂。

卓著网被声讨与PG倒闭互相之间并无接洽，然则因为两家网站都是B2C类型的电子商务网站，使得业界不得纰谬国内B2C网站的信誉度问题进行反思。事实证实，卓著亚马逊与PPG都没有经受住信誉危机的考验，可以说是掉信于花费者。对于卓著亚马逊来来说，“25元『门”可能是由体系毛病造成的，这是一件糟糕的工作，而卓著亚马逊随后的公关工作却把工作弄得更糟。事发之后，卓著亚马逊拒不认错，在用户的强烈声讨下，才给了一点象征性的赔偿。这不得不说是卓著亚马逊一次危机公关的掉败之作。

其实，卓著亚马逊完整有机遇把这个毛病酿成机遇。尽管卓著亚马逊比不上IBM、戴尔等公司的年夜手笔，弗成能真的按25元的价钱给所有效户发货，然则完整可以如许处置:第一时光认可毛病，对于读者下了订单的图书，在必定价钱以下的全体发货，跨越必定价钱的请用户本身累赘超越的部门。卓著亚马逊显然不肯意为此买单，最终那些下了订单的用户只能是一声太息。

客不雅地看，国内社会信誉系统还远未健全，电子商务的年夜情况尚未真正成熟，B2C商户范围宏大，商品德量鱼龙混淆，售后办事难以保障，这都是影响B2C健康成长的症结身分。但应该确定的是，中国B2C市场的远景很好，网收集购物情况越来越规范，用户基本、付出手腕、物流渠道等前提已经成长成熟。就今朝的B2C市场格式来看，仍然处于原始积聚阶段，固然涌现了卓著亚马逊、当当网、京东商城等年发卖额数亿元的B2C网站，但总体上尚未形成寡头效应。在美国，一家时尚购物网站的年发卖额可达10亿美元，国内B2C离这个目的还相差很远。

产物质量是发卖类企业的性命线，信用则是所有贸易企业永远弗成摇动的基石。对于B2C来说，诚信尤为主要。在B2C范畴，立异可能会带来发卖的快速增加，好比PPG。然则，当模式竞争不再是焦点之后，B2C必需转向商品自己的体验和品牌竞争上来，致力于品德的保障和品牌的塑造，而这两方面都有赖于诚信基石的稳固。再以卓著网为例，无论是投资照样经营都已经与国际接轨，正式步人国际化竞争的轨道，从久远好处来看，品牌信用比发卖收入更主要。跟着收集购物市场的赓续成长，特殊是全球金融危机之下，越来越多的传统企业开端看重网购市场，纷纭介入B2C电子商务，借助收集拓展新的营销渠道。在诚信系统不健全的情形下，假如让用户来承担办事质量和企业信誉的风险，这只能让更多的用户远离B2C。

是以，B2C网站设计企业必需对用户负责，能力博得用户的忠实，并始终以用户好处为上，建立靠得住的信用。