信息公开:精致化需求强烈, 智能化萌芽初显。信息公开知足用户对当局网站对于当局政务信息获取的基本需求。从用户反馈的情形来看, 有以下三个方面须要存眷。

信息内容的差别化和细分度有待晋升。交通行业当局网站在政策律例、消息动态等信息公开方面做得较好, 然则未能知足用户差别化信息需求。当局用户须要网站实时宣布引导讲话稿全文, 快速跟进工作请求和偏向。行业用户愿望环绕主题供给分歧层级政策律例, 进步联系关系政策的完整水平。企业用户异常存眷行政处分及各类黑名单的成果公示和提醒。是以, 当局信息公开的内容做得完全性和周全性, 还须要斟酌用户的差别化需求, 可依照用户类型制订网站信息需求清单, 慢慢实现政务信息有用、精准公开。

信息情势须要统筹便捷性和威望性。信息公开情势是用户吸收网站信息效力的决议身分, 不相符网页阅读习惯就会增长用户认知累赘。今朝行业当局网站广泛存在四个痛点, 可以此入手进步应用便捷性:一是首页版面空间有限, 文件名称较长, 症结信息被隐蔽;二是动态信息缺乏症结词标签或分类摆设;三是联系关系政策宣布疏散, 没有形成联系关系图谱;四是”无法经由过程交通行业当局网站快速查找办事投诉热线。信息公开情势照样当局公信力的符号表现, 负载着”对当局在朝才能的信赖感。当局网站威望性是吸引用户的症结, 而这种威望信任感树立在网站细节体验之上, 并以符号为载体。例如鄙人载文件时, 文件名在原题目基本上可以增长文件宣布单元名称等信息, 进步用户对网站规范严谨性的感知。
交互体验的个性化和智能化趋向初现。用户应用当局网站的个性化和智能化需求从两个方面已初步显露:一是定制个性化首页, 将用户存眷信息优先显示, 便利按期跟踪业内最新动态。二是智能提醒办事, 特殊是涉及到企业经营成长的各类做事成果和黑名单公示情形, 并实时收到相干提示。
综上所述, 在信息公开方面, 信息内容质量和出现情势配合决议着用户的基本体验;在个性化和智能化方面, 将来有很年夜的需求空间。