所有网站设计过程的第一步都是收集用户信息(他们是谁，目的是什么)，而且肯定他们的需求对网站有效。平日，调研阶段是所有设计项目中最为耗时的阶段，然则这种不屈衡现实上年夜部门归因于那些花在调研上的时光可使设计阶段和评估阶段进展得更为快速。有了好的用户调研，那些驱动设计的决议便能基于对用户目的和需求的靠得住懂得，是以才更有可能杀青目的，而不须要反复的工作。

1.查询拜访

收集来自用户的关于目的和行动的直接反馈有几种办法。由这些收集办法收集到的信息都是主不雅的:它仅代表用户说本身在干什么，纷歧定与他们真实要做的、关怀的相符。

对于收集有关生齿统计材料和目的的年夜型而普遍的反馈信息而言，查询拜访十分有效。平日，网站会先讯问一些初级问题来赞助肯定用户:年纪、性别、受众类型(客户、潜在客户、买主、卖主)。接着，还要问一些与应用频率相干的问题:首次访客、少次访客、多次访客。查询拜访的本质是肯定网站的哪些元素的应用最为经常，同时基于应用频度评价网站的效力和受迎接水平。这些问题可能会以站点内容列表登出，每个问题还会配有一个用来权衡其应用胜利百分比的比例尺。平日，在最后最好采取一个开放式的提问吸引综述性的反馈。尽管信息很难剖析，然则对反馈的简略懂得都邑总结出对计划有效的内容。

2.面谈

亲力亲为的办法可以开启更为准确、详尽的信息收集年夜门，这是因为如许可以进行交互和交换。在面谈中，你可以探讨用户的目的、兴致和行动。懂得用卢行动的有用办法之一是，请求用户口头描写在实现目的进程中典范的交互行动及义务流。例如，在设计一个全新的结交网站时，你可以请求部门目的受众讲述他们在相似网站长进行交互操作时的步调，以及他们若何在没有网站赞助的情形下结交。症结是要让用户说，连续地说。提明白的问题，包管主要事宜足够详尽，而且周期性地总

结谈判中的主要元素。当攀谈进行得很迟缓时不要说得太快:停留，而且给用户持续评论辩论主题的机遇。同样，不要太甚于逝世板地环绕拟定的话题睁开；离题可能会收到意想不到的后果。

3.分组评论辩论

分组评论辩论尚有一番景致。面谈满是针对小我的，分组评论辩论则是关于集体的一-一组分享配合存眷点的用户。分组评论辩论有许多利益，不只是经济；还可以同时听到分歧的不雅点。同样，分组评论辩论的协作性可以赞助人们发明某些不雅点，而这些不雅点是弗成能单凭本身力气意识到的。某个用户提出一个能与其他用户共识的问题，第二小我就这个问题又进行了深人的讲求，下一个再深人一些。

4.Web剖析

Web办事器会在供给办事页的同时，收集关于用户的根本信息，而且在办事器日记文件中保留这些信息。Web剖析包含应用办事器日记中的数据研讨用户的行动。更多高等的Web剖析还会借助一些帮助的平日会嵌人在客户端上的跟踪技巧(页面或者会话Cookie上的“bug”)， 它们还可以赞助收集更多的信息。有Web剖析的赞助，便可以重现Web站点会话的所有元素，例如:在拜访你的网站前用户拜访的是什么网站。

假如用户应用的是搜刮引擎，那应用的又是什么症结词。

●用户在拜访你网站时依次拜访了哪些页面。

●用户设置装备摆设的属性，如操作体系，以及屏幕尺寸和色彩设置。

●用户是初访客照样老访客。

●用户分开你网站前拜访的最后的页面。

这些以及其他站点特定的权衡尺度(页面要求数目可以赞助肯定哪些页面最常应用)供给了以下一些主要的不雅点:若何对待用户应用你网站的方法，所有再设计过程的实质是什么。只不外要斟酌的是，尽管Web剖析看似可以器量你网站产生的情形，然则现实上远远比这更为庞杂。许多身分会让人误会该数据，例如阅读器缓存会在客户当地机上保留页面。当用户拜访缓存页面时，因为没有向办事器要求该页面，所以拜访不会被记载在办事器的日记文件中。应用Web剖析但不要把它们看做用户行动的最后定论，它们只是弥补本章提到的其他以用户为中间的技巧。

5.实地研讨

留心用户的正常设置可以生成有价值的意见以及关于用户行动和设计功能的客不雅信息。有了这些不雅察办法，我们将从自我申报目的和行动转到自立不雅察目的和行动。在实地研讨中，平日是在用户的小我情况下不雅察他们应用的体系。例如，在设计藏书楼目次体系时，不雅察藏书楼顾客阅读藏书楼是一个懂得他们是若何应用在线藏书楼体系以及如许的体系是若何赞助或妨害他们杀青目的的极好方法。实地研讨在项目标初期尤其有赞助。对于再网站设计而言，不雅察用户应用当前体系的行动可以赞助肯定设计与用户目的之间的冲突。若是全新的网站项目，则须要不雅察用户应用类似网站的方法。