Zaps是美国一家卖鞋的B2C网站，今朝是世界上彀上卖鞋最年夜的网站。让Zappos如斯胜利的浩瀚身分中，惹人注视的是其为客户供给的365天超长免费退換货办事和90天延退付款办事。

如许一来，Zappos的客户可以同时在网上购置几种分歧的鞋，试穿后保存合适本身和爱好的鞋，把不适合的鞋退回到Zappos，并不消为此承担负何费用和风险。

Zappos固然为此项办事承担了不菲的退换成本，然则，这些做法年夜年夜下降了客户的决议计划压力，让客户更轻易做出決定。客户在购置后获得了异常高的满足度，客户愿意回到Zappos购置更多的产物。

用户决议计划的第四个进程是战胜决议计划压力。决议计划压力来自决议计划的成本和后果的不肯定性。经由过程向用户提出明白的许诺和保障，能年夜年夜下降用户的决议计划压力，进而推进其进入下一步决议计划进程。

Zappos的免费退换货和延迟付款办事是一种典范的对目的客户的许诺保障，使客户在决议计划进程中感触感染到轻小的购置风险。只有决议计划压力足够小，能力使客户快速下决议。

在营销运动中，明白的许诺往往能到达意想不到的说服后果。事实上，在发卖中许诺被普遍运用。

炎天，路边卖西瓜的商贩也会用这个办法来增进成交。买西瓜时，最担忧的是买到不甜的西瓜。卖西瓜的商贩知道我们的担心，于是他们会如许吆喝:“西瓜，西瓜，又沙又甜，先尝后买，不甜不要钱。”我们听到“不甜不要钱”，担忧买错西瓜的压力变小了许多，更愿意掏钱去买。

谋划一个营销型网站时，请思虑以下问题:能给客户的许诺和保障是什么?

这个许诺能消除客户的挂念吗?这个许诺的成本和收益哪个年夜?如何为网站制造目的客户预备一个明白的许诺?