花费者决议要购置一个商品之后，生意两边必需经由过程必定方法，经由若干次的交互之后能力真正完成购置运动。贸易生意业务是指生意两边之间随同着需要的付出行动的信息交流。可以经由过程银行完成现金付款，也可以经由过程信誉卡认证来付出。

单的贸易模式并不合适每一小我，在线情况应有多种贸易模式。一般来说，一个简略的贸易协定须要下面的几个交互进程:

①买方与卖方就购置产物问题进行接触。这个对话可以在线交互完成Web.E-mail. 德律风等。

②发卖商报价。

③买方和卖方进行会谈(讨价还价)。

④假如满足，买方以两边赞成的价钱签订付款协议，将信息加密。

⑤卖方进人账务办事来验证加密后的付款细节。

⑥账务办事将付款细节解密，检讨买方的余额及信誉情形，扣除要转账的总金额(账务办事须要与买方银行接洽)。

⑦账务办事给卖方开绿灯，提交货色，并发送一个尺度化的信息来描写交互的细节。

⑧收到货色后，买方签订和发送收条，卖方账务办事完成生意业务。在账务办事的最后，买方收到一个生意业务单。

认证和付款等功效。这个软件框架，将运作一个在线商场合需的对象同完成顾客支撑和可以或许完成上述步调的软件构造，它具有创立和修正内容、采购界面、信誉卡生意业务治理办事的功效全体联合在了一路。

这个软件框架是微软公司(Microsoft)的商业解決计划，在WindowsNTIIS(nternetnformationServer)情况下实现。微软公司的零售解决计划包含一个商用办事器、一个工作站及一系列可以或许进行灵巧的仓库设计、产物显示、顾客简介及决议计划支撑的对象。这个解决计划支撑应用“平安电子生意业务协定”完成信誉卡认证，并完成在供给商和花费者及花费者和供给商之间的信息传递。

售后办事

售后办事对一个公司的收益均衡来说，是一个主要的身分。花费者购置商品今后，因为各种原因，可能须要退货、索赔等办事。因为办事须要付费，零售商须要斟酌售后办事中的了偿争执、退货、索赔、采购进程的掉误、对治理成本的影响、破损和运输支出、花费者关系等身分。据统计，每次花费者退货或对采购发生质疑，至少要消费零售商25-50美元。假如一个花费者对在线访间有一个全体的生意业务记载，那么年夜部门的问题可以获得谜底。然而、很多公司在偏向，是以可能会发生逻辑凌乱及生意业务凌乱，让顾客不满足。设计生意业务进程时，只有一个偏向的生意业务流，即只对花费者。

因为网站制造信息的流传和信息的影响力，售后办事可以影响顾客的满足度和几年内公司的赚钱。在年夜多半公司中，售后办事是一种没有任何市场行动的运动，有利于促使零售商进行内部产物开辟，须要有一支质量包管部队。一个有用的电子商务情况必需具有内部收集构造的信息传輸如管帐运动和管帐状况来完成售后的办事。