剖析收集故障时，起首要清晰故障现象，应当具体懂得故障的具体症状及影响规模。普遍地从用户、收集治理员、收集治理体系、协定剖析跟踪器、路由器诊毕命令的输出申报、软件解释书中收集用于赞助隔离可能故障原因的信息，最初收集到的相干信息可能年夜部门来自宽大用户。所以用户对故障信息有很年夜的谈话权，收集治理人员须要从分歧的角度、以分歧的方法与尽可能有代表性的用户进行具体的交换和沟通，周全收集懂得相干信息，可以收集的信息可有以下几个方面:

(1)不雅察收集装备的指导灯。这是懂得故障信息最简略、最根本最直不雅的办法，盘算机网卡、交流装备、调制解调器、路由器、网关被服都有及时的LED工作指导灯，便于般用户进行查看工作状况。一般情形下，绿灯表现物理衔接正常，绿灯亮且一向闪耀表现数据通讯正常，不亮表现无衔接或线路欠亨，红灯表现衔接故障(但电源指导灯一般程红色)。

(2)装备以前工作是否正常。一般情況下，对于一个曾经工作正常然后涌现故障的装备与一个从未正常工作的装备之间存在着伟大的差异。对于此类问题，用户一般不会自动提出，是以收集治理员必需以提问的方法来获取相干信息。对于曾经工作正常然后涌现故障的装备，可以知道必定是什么外部原因某人为原因损坏了这种正常工作的装备，对此收集治理员应当进入故障剖析模式，与用户一路商量进行了哪些操作进而肯定故障产生的具体阶段。而对于一个从未工作正常的装备则可判断一开端就存在问题，对此应当进入安装模式进行初始化等。

(3)故障产生的时光。精确懂得故障产生的日期和时光，是间歇性的照样集中在某一固准时间段，如许故障之后可以查看故障产生的时刻相干的事宜申报，肯定是否该段时光是否有异常外部异常或其他法式正在运行。例如，但故障产生时是否有其他年夜型运用办事忽然开启或正在打开其他电气装备(如年夜功率电器等)。

(4)运行情况是否产生了转变。例如，机房总体结构是否修改?工作站或办事器上的软硬件体系是否进级或安装新的运用法式等?是否对收集设置装备摆设进行了更新?是否安装了新办事器?是否供给了新的收集办事功效?收集拓扑构造是否产生变更而导致环路?收集装备和终端是否安装了新协定?是否新增或删除了路由选项?收集的域治理及组治理是否产生了变更?所有这些软硬件修改收集治理员都要一一排查，找出可疑点。

(5)不要疏忽一些显著的工资毛病。好比，网站制造用户忘了打开交流路由装备的电源，或者忘了将网线插上等日常毛病。有经验数据注解，这种故障的可能性其概率不低于10%。