用户体验就是商机

也许你在网站上并不发卖任何器械。你所供给的全体内容都是关于企业的。看上去你对这些信息拥有垄断权，假如人们想获得到它，那么必需从你那儿获得的。你不像一个在线图书商城一样有许多的竞争敌手。尽管如斯，你也不克不及疏忽用户在你网站上的体验。

假如你的网站重要是由网站专家们称为“内容”的网站类型构成一一也就是说，信息一一那么这个网站的重要目的之就是尽可能有用地转达那些信息。仅仅把它们放在那儿是远远不敷的。它必需用一种能赞助人们懂得和接收的方法出现出来。不然，用户永远不会发明你所供给的办事或产物恰是他们在寻找的。即使他们能找到这些信息.，用户也很可能得出一个结论:假如你的网站很难应用，生怕你也一样。

即使你的网站包含了一些交互的小对象，用来赞助人们完成某个义务(好比购置机票或治理银行账户)，高效的沟通仍然是决议你的产物是否胜利的症结身分。假如用户弄不明确它是如何工作的，你所供给的“世界上最壮大的功效”将摇摇欲坠，并以掉败而了结。

简而言之，假如你的用户获得一次欠好的体验，他们将不再回来。假如用户在网站上体验尚好，但然则，在你的竞争敌手那儿感到更好，那么他们下次将拜访竞争敌手的网站，而不是你的。“特征”和“功效”老是主要的，然则用户体验对于客户的忠实度有着更年夜的影响。所有的尖端技巧和品牌营销邮件都无法让这些客户再拜访第二次。一次优越的用户体验却可以一一并且你不会有太多的“第二次机遇”去改正它。

“客户忠实度”并不是存眷网站的用户体验所带来的独一的回报。企业存眷财政盈收的情形，愿望知道投资所获得的回报(returnonInvestment)，或投资回报率率(ROI)。投资回报率平日是用金钱来权衡的:所花出去的每一元钱，能收回若干元的等值收益?这就是投资回报率。然则投资所得的收益并不是必定要用严厉的泉币术语来进行盘算。你所须要的是一种权衡的办法，用于盘算算“花出去的钱”转化成了若干“企业的价值"。

一个最常用的投资收益的器量尺度是转化率(conversionrate)。任何时刻，你都想勉励你的客户在和你树立某种关系的时刻采用更进一步的行为–不管是像“用户定制小我偏好网站”一样庞杂的行为、照样像"登录并接收E-mail简讯”一样简略的行为–你老是可以用转化率来权衡这个成果，经由过程跟踪有百分之若干的用户被你“转化”到了下一个步调，就能权衡你的网站在到达“贸易目标”方面的效力有多高。

转化率对于电子商务网站来讲尤为主要。阅读电子商务网站的人数远远多于从它那边购置产物的人数。一次优质的用户体验是将这些“有时阅读者”转化成“现实购置人”的症结身分。即使你只增长了很少的一点转化率，它也能使你的财务收人获得一次明显的飞跃。将1%的转化率进步1/10，从而导致财务收入增长10%甚至更多，这并不是很罕有的现象。

在任何一个用户有可能掏腰包的网站上，都可以用转化，率来权衡你的结果，不管发卖的是书、猫食，或是订阅网站自己的内容。与简略的发卖数字比拟，转化率可以让你更强烈地感触感染到在用户体验上的投入所获得的回报。不克不及胜利地让人们懂得你的网站，这也会伤害到发卖的事迹。转化率可以跟踪你毕竟胜利地使若干拜访者掏出了腰包。

即使你的网站不易用ROI来权衡结果，也并不料味着你的网站上的用户体验工作毫无意义。不管它们是由你的客户、合作伙伴照样员工应用，网站都邑在各个方面临最终成果起到间接的影响那些不会被企业之外的人看到的网站(好比企业的内部对象或内部网站)，用户体验仍然会造成很年夜的差别。一个是“为企业发明价值的项目”，另一个则是“酿成资本消费恶梦的项目”两者之间有着显著的差别。

任安在用户体验上所做的尽力，目标都是为了进步效力。这根本上是以两种重要情势表现出来的:“赞助人们工作得更快”和“削减他们犯错的几率”。人们所应用的对象效力的改良，会直接进步企业的整体临盆力。在完成义务时你所消费的时光越少，那么在一天之内你能完成的工作就越多。依据一向以来“时光就是金钱”的不雅点，节俭员工的时光就直接等于勤俭企业的金钱。

效力所影响的不仅仅是最终的成果。当工作顶用到的对象合乎规矩、轻易应用、不令人沮丧和没有不需要的时刻，人们会更爱好本身的工作，假如你是个中一员的话，这种对象会使你在停止一天的工作回抵家时带着很年夜的知足感，而不是累得筋疲力尽(或者，即使你累得筋疲力尽，至少是因为有合法的来由，而不是因为你一向在和你的对象作奋斗)。