用户体验对于所有的产物和办事来讲，都是至关主要的，今天评论辩论的是一种特别产物的用户体验:网站(这里的“网站”一词包含了以内容为主的网站产物和以交互为主的网站运用)。

在网站上，用户体验比任何一个其他产物都显的更主要，当然我们从创立胜利的网站用户体验进程中所懂得的进程可以运用到更普遍的范畴中。

网站是一门错综庞杂的技巧，而当人们应用这些深邃的技巧碰到艰苦时，有趣的工作产生了:他们老是责怪本身。他们以为本身必定做错了什么。他们认为本身很愚昧。可以确定地说，这是不睬性的。究竟，网站没有依照用户所期望的那样运作，这不克不及算他们的错，然则用户仍然认为本身很笨。假如你想把人们从你的网站上赶跑，那就在他们应用网站的时刻让人们认为本身愚昧吧，你很难再找出比这个更有用的方法了。

不管用户拜访的是什么类型的网站，它都是一个“自助式”的产物，没有可以事先浏览的解释书、没有任何操作培训或评论辩论会、没有客户办事代表来赞助用户来懂得这个网站。用户所能依附的只有本身的聪明和经验，来独自面临这个网站。

用户被困在了某个处所，必需要靠本身找到前途，这已够糟糕了；而年夜部门网站甚至都没有意识用户的困境，这只会让事态变得更糟。无论用户体验对网站的胜利具有何等重年夜的计谋意义，在年夜多半网站成长的进程中，仅仅是“去懂得人们所想和所需”如许一件简略的事，都从来没有获得过看重。

假如用户体验对于网站来讲是如斯發关主要，那为什么它老是在开辟进程中被疏忽呢?在网站最初涌现的时刻，胜利的症结是第一时光把各类设法主意实现出来，将网站敏捷推向市场。就像Yahoo!一样，早早地树立起许多个“第一”，使得后来的竞争敌手不得不尽力追赶，接着一些公司竞相建起了网站，愿望不再被视为落伍于时期。但在年夜多半情形下，企业只是把拥有网站算作是一个出色的造诣；至于它是否真正能为人们所用，充其量是后来才想到的一件工作。

为了博得市场份额，对于那些“疾足先得”的网站，企业开端强调“产物特征”，向他们的网站中参加越来越多的内容和功效，愿望可以吸引一些刚开端上彀的人(也许还能从竞争敌手那边偷过来一些客户)，这种在产物中急忙参加各类特征的竞赛，并不是网站的独一现象，从手表到移动德律风，"特征”在产物设计的各个范畴形成了一股迅猛的风潮。

无论若何，拥有更多的“产物特征”，被证实只能坚持短时光的竞争优势。跟着功效的赓续膨胀，网站变得越来越庞杂、越来越粗笨、越来越难以应用，最后就掉去了对首次拜访者应有的吸引力。同时，企业仍然很少去关怀用户真正爱好什么，很少去发明有价值、或真正可以应用的器械。

越来越多的深圳网站扶植企业已经开端意识到，供给优质的用户体验是一个主要的、可连续的竞争优势–不仅仅对网站是如许，对所有类型的产物和办事也是如斯。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争敌手的差别，而且决议了客户是否还会再次惠顾。