这看起来真是连续串的不利事-这只是许多日子中的一天。然则让我们回过火来剖析一下，看是不是所有这些不利事原来是可以避免的。

交通变乱：变乱产生的原因是开车的谁人司机为了调低收音机的音量，而临时把视线从路面上分开造成的。他不得不这么做，因为他用手摸不出哪一个是音量掌握按钮。

收银机:加油站的收银机前排的长队之所以移动迟缓，是因为收银机操作起来过于庞杂，很轻易把人搞糊涂，收银员在挂号款子的时刻，必需集中全体留意力来操作，不然很轻易就会失足，然后不得不从新来过。假如收银机设计得更简略些，按钮的结构和色彩有所分歧，那也许就基本不会有那么长的一个部队了 。

加油机：假如不是加油机不认你的信誉卡，你也就不消列队付钱，其实你只要把卡一个个儿插进去，加油机就可以读出了。然则，在加油机上却没有任何提醒告知你若何插卡，而你其时太焦急了，没有想到把卡换几个偏向插进去尝尝。

咖啡机:咖啡机之所以没有煮出咖啡，是因为你急忙之中没有把“开”的按钮按到底。咖啡机在打开时，没有任何现象注解它确切被打开了。没有指导灯，没有声音，连按下按钮时的阻力感也没有，你认为你打开了咖啡机，其实没有。如果你会设置的话，也可以让咖啡机天天早上主动开启，这个问题照样可以避免的。但你从来没有学会应用这项功效-当然啦，前提是你荣幸地知道有这么一个功效。到今朝为止，咖啡机面板上显示的时光照样12:00。

闹钟:如今，我们来看看导致这一年夜串不利事的祸首祸

起首是那只闹钟，闹钟没有响是因为闹钟上的时光错了，钟上的时光错了是因为你的猫子夜时分踩了它一脚，使时光更改了(假如你认为这事难以置信，先不要笑–这事就曾经产生在我身上。我为找到一只不怕猫踩的闹钟消费了很长时光)，其实只要在按钮的构造上做点细微的修改，就可以避免闹钟的时光被猫改失落，那么你就可以按时起床，基本不须要这么急忙 。

总而言之，假如人们在设计产物或办事时，选择了另一种方法，上文所说的每件不利事也许都是可以避免的。例子都注解，我们对用户体验的存眷其实是太少了:我们所临盆的产物是供人们在实际世界中应用的。在产物开辟进程中，人们更多地存眷产物将用来做什么。用户体验是经常被疏忽的另一个身分–即产物若何工作-而这一身分恰好是决议产物成败的症结身分。

用户体验并不是指.件产物自己是若何工作的，用户体验是指“产物若何与外界产生接洽并施展感化"，也就是人们若何"接触”和“应用"它。当人们讯问你某个产物或办事时，他们问的是应用的体验。它用起来难不难?是不是很轻易学会?应用起来感到若何?

这种交互平日包含各类各样的按钮，它们表现在以上案例中的一些技巧型产物上，好比闹钟、咖啡机和收银机。有时，交互只是表现在一个简略的物理装配上，好比汽车的油箱盖。不管怎么样，人们应用的每件产物都具有效户体验、调味罐、运动靠背椅、开襟羊毛衫。

无论什么产物，网站扶植用户体验老是表现在细微之处，但却异常主要。按下按钮时的“滴答”声似乎可有可无，但假如这个声音决议了你是否能喝到咖啡，那么它就变得很症结了。即使你从来没有意识到是这个按钮的掉败设计给你带来了麻烦，但你可以想一想，你对一个时好时坏捉摸不定的咖啡机印象若何?对临盆这个咖啡机的厂家印象若何?你还会再购置他们临盆的其他产物吗?也许不会了吧。于是，咖啡机厂家仅仅因为按钮不克不及发作声音，便掉去了一个顾客。