(1) 用户信息治理

企业网站的用户信息治理须要实现企业用户、小我用户、供给商用户的创立、审批、授权和认证等功效。用户信息治理包含用户根本信息治理、身份认证治理和用户反馈信息治理3个部门。

①用户根本信息治理:包含客户注册治理、找回暗码等。在电子商务运动中涉及的各类用户材料都必需保留，这将是企业的一笔名贵财富。此体系重要功效有:把用户所注册的小我信息存入用户信息数据库；懂得用户，并与用户取得接洽，须要时可直接从材料库中掏出，无须用户反复输入材料；治理体系也应供给响应的功效让网站治理者可以或许简略地治理用户材料，并随时依据须要查询；接收用户的咨询、反馈、建议等相干信息的治理，以便针对这些信息进行处置，同时实时对用户需求作出回答。

②身份认证治理:用户在进入体系时，体系用户的身份验证重要采用权限治理和暗码确 认的方法进行登录，以包管信息在传输和存储的进程中不被窃取；确认信息和信息的访向者，防止发送方和吸收方身份有误；依据拜访者的身份肯定其拜访响应资本的权限。认证治理包含:认证中间(CA)、数字签名、数字授权、信息加密、公钥系统与密钥治理等。

③用户反馈信息治理:用于治理者从网上获取各类用户反馈信息，用户反馈信息治理几乎是所有网站的必备对象。今朝年夜部门网站的用户反馈功效是以邮件的情势直接发送到治理者信箱中的，这种情势中，反馈的信息是狼藉的，无法对反馈信息进行分类存档、治理、查询及统计。是以，拥有一个基于数据库开辟设计、供给壮大的后台治理功效的用户信息反馈体系是十分需要的。一个比拟完美的用户信息反馈体系应具有如许一些功效:设计比拟周全的用户信息反馈表，应用户比拟轻易的填写并提交到数据库中；反馈表应依据分歧条理的用户、分歧区域的具体情形采用灵巧的设计方法；表单提交时，主动发送邮件，提示治理员有新的反馈信息；治理员查询反馈表中的信息，并把信息汇总，生成反馈信息申报；实时地经由过程电子邮件的方法对用户的反馈信息进行答复。

(2) 在线生意业务治理

在电子商务网站上，客户进行生意业务的流程一般是如许的:客户经由过程电子商务网站进行查找或应用网站供给的检索功效进行搜刮，找到自已想要的商品，阅读商品的相干信息，选中自已想要购置的商品，将商品添加到网站的购物车内。被选购完所有的商品后，客户可依据自已的购置情形，对购物车中的商品进行调剂，增减或删除商品，肯定后提交订单。在线生意业务治理可以分为购物车治理订单治理、体系权限治理等。

①购物车治理:拥有购物车治理权限的治理员可以对正在进行购物的顾客进行跟踪治理，可以或许看到顾客进行购置、遴选或退货的全进程，对客户的购置行动进行及时监测，处置客户在购置进程中涌现的毛病或欠妥操作，实时反馈客户的问题和要求。

②订单治理:这是电子商务网站实如今线生意业务的主要环节，治理人员经由过程该功效对在线生意业务发生的所有订单进行跟踪治理，可以对订单进行阅读、查询和修正等操作，对订单合同进行剖析，对订单从产生到完成的全进程进行监控。拥有一个功效完美、平安的订单治理体系是顺遂进行电子商务运动的基本。订单治理一般会包含统计当前各项产物的发卖情形、以及查询网站中所有订单的生意业务状况。同时，贸易企业的订单治理体系往往和库存治理体系相衔接，临盆企业的订单治理体系平日和车间体系相衔接，是以，订单治理在生意业务中起到了承先启后的感化。

③体系权限治理:网站的后台治理体系负责全部网站扶植所有的信息和材料的治理。假如治理体系被入侵或信息材料被窃取，效果将不胜假想。是以，治理体系的平安性须要企业非分特别存眷。作为体系平安性治理的一部门，体系的权限治理重要负责为分歧品级的用户分派分歧的权限，从而可以很好地掌握用户对于治理体系的拜访和操作。一般体系权限治理会依据用户在企业中部分的分歧分派响应的权限，它会给每一个治理用户响应的账号和暗码，体系会依据用户登入体系的账号，来肯定治理者的真实身份，从而掌握用户的应用权限。超等治理员拥有为用户分派权限的权限，可以决议是否将对订单、产物目次、汗青给用户。信息、用户治理、超等用户治理、次目次治理，购物车治理等的添加、删除和修正等功效分派 给用户。