在产能多余的时期，企业的竞争异常剧烈，但价钱和质量类似的产物，在市场中的发卖事迹也会有天地之别，有的商家产物发卖兴旺，有的商家的产物则发卖乏力。造成这种现象的原因是:产物发卖除了拼价钱和质量之外，还要拼办事。

办事是临盆力。也是竞争力，更是企业的软实力。凡是胜利的企业都拥有优质贴心的办事。企业办事做得好，不仅是企业形象的展现，并且能对企业起到很好的宣扬感化，形成优越的口碑。

美国有一个消息记者有一次到日本拜访，在一家市肆购置了一部索尼随身听。因为这名记者急着赶飞机，就没有拆开包装检讨。回到美国后，这名记者开色装，发明里面的随身听只是一个空壳。他很生气，连夜写了一篇消息稿，标题是“一个世界著名企业的圈套”，预备第二天揭橥在报纸上。

然而，这名记者在清晨两点时接到了索尼公司打来的越洋德律风。在德律风里，一位索尼公司的负责人向这名记者道歉，本来是因为售货员的年夜意，把展现用的样品出售售给了这名记者。这名记者听完负责人的说明很困惑:本身其时只是促路过，购置商品时并没有留下名字和任何接洽方法，索尼公司是怎么找到他的?

索尼公司的负责人说出了找这名记者的进程。为了找到这名记者，索尼公司的东京做事处派了20多人，察访了100多位顾客，打了27个加急德律风，一向到清晨才找到这名记者的接洽方法。一天后，记者收到了索尼公司派专人送来的新索尼随身听和一封报歉信。这名记者把先前他没有发出的消息稿扔进了垃圾筒，又从新写一篇，标题是“27个加急德律风，一个优良企业以信用的抢救与保护”。

这个案例中，这名记者的购物阅历是从恼怒到惊奇，再到激动，这种情感变更和日本索尼公司的优质办事是分不开的。假设索尼公司的办事做得欠好，对这个美国花费者的情形置之度外或者反响缓慢，那么记者的第一篇消息稿揭橥到报纸上今后确定会对索尼公司造成诸多负面影响，使企业丢了形象和信用，进而影响企业的事迹。然而，因为索尼公司对这个毛病十分看重，想尽一切方法找到这名记者并向他恳切报歉，还派专人给他送去正品机和报歉信，使这名记者深受激动。他写的第二篇稿件不仅对索尼公司发生了正面影响，并且会使读过这篇消息稿件的花费者对索尼的产物加倍信任。

有人说，办事是正式发卖的开端。跟着人们生涯程度的进步，曩昔人们只是纯真寻求产物的价钱，而如今人们寻求的是产物的质量与办事。在雷同价钱和雷同质量的情形下，顾客就看办事质量了，谁的办事质量好谁就能吸引到更多的花费者。企业的优质办事会对花费者发生一种黏性因为办事好，花费者会对企业发生信任感和亲热感。海底捞在中国餐饮界很著名，个中一个主要的原因就是办事好。

在西安的一家海底捞暖锅店，有一次，七八个客人正在就餐。因为气象热，这几小我吃得汗如雨下。个中一个客人说:”这家暖锅挺挺好吃的，就是天太热了，如果吃完后再来根钟楼小奶糕就好了。”别的几个客人说他:“你想得美。”

他们的对话被店长听到了，店长其时就派人打车去购置钟楼小奶糕。这家海底捞门门店距离卖这种小奶糕的处所有二十几分钟的车程，其时西安的物价比拟低，这桌客人的花费也就100多块钱，而买这种小奶糕的钱再加上往返的打车资就要30多块钱。从账面上看，再赠予奶糕绝对是赔本的生意。

当这几位客人吃过饭预备买单时，店长把一年夜盘钟楼小奶糕送了过来，说:“适才无意听到了你们想吃钟楼小奶糕，我就派人给你们买了20个，你们快试试，降降温。”这几个客人听了店长的话很激动，纷纭表现:“你们的办事真是太好了，今后我们所有的会餐就选你们家!3

优良的办事是留住回头客的法宝，海底捞之所以以能成为许多企业进修的模范，是是因为它不只产物质量好，并且办事好。海底捞优质的办事使它从四川简阳的一家暖锅店成长到如今全国连锁餐饮企业，并走出了国门，在新加坡开设分店。像海底捞如许办事客人的例子还有许多，它用一流的办事为花费者供给了纷歧样的花费体验。

许多企业都有“顾客第一，办事至上”的标语，但有的网站扶植企业只是从“标语”到“标语”，并没有将这种办事理念落到实处。在全网营销时期，真正做到“办事至上”，就是要站在花费者的角度斟酌问题，做到“想客户之所想，急客户之所急”。把办事做到极致是进步企业竞争力的一个方面，是全网营销时期企业事迹的新起源。