为了进步营销效力，企业应该在各类互联网平台上提议抢滩上岸战。互联网平台的壮大流传功效，几乎无人不知。但在自媒体盛行且媒体日益社会化的今天，并非所有的企业都能用好互联网平台。活用互联网平台的症结，依然是以改良用户体验为本，进级企业的办事质量。

现在的企业都学精了，每涌现一个新的互联网平台，就会敏捷在那边设置据点。从产物终端到营销终端，抢滩互联网毫不迟疑。然而，占据平台是一码事，能活用平台是另一码事。唯快不破的互联网品牌战斗，已经悄然从功效主导时期向交互主导时期过渡。进级办事质量的主要性可能比改良产物机能更为症结。

所谓进级办事质量，依然是环绕着改良用户体验、知足用户需求来睁开。谁能应用互联网平台与用户树立起无缝衔接，以最便捷、最人道化的方法知足用户需求，谁就博得了将来的市场。

仅仅是占据互联网平台，还不代表企业天然进级了办事质量。互联网改革是一个体系工程，企业的全部家当链都要用互联网思维进行调剂。假如家当链后端的办事环节与前端的产物研发环节产生脱节，就算能打造出让用户尖叫的产物，用户也会因不满售后办事的糟糕体验而流掉。

是以，经由过程不雅察一家企业的办事环节是否做到了“用户至上就能年夜概断定出它在将来的成长潜力。

家电家当是较早拥抱互联网的传统家当。2014年上半年，很多家电企业都有不错的发卖事迹，个中长虹凭借“CHiQ”系列智能家电在上半年获得了佼佼不群的结果，这与长虹树立的新型办事机制是分不开的。

在此之前，年夜部门企业的售后办事高度趋同化。办事内容无非就是德律风报修、上门检测、产物维修等内容。在互联网时期，没有特点的办事确定不是人道化办事，也弗成能给用户带来更好的体验。为了进级本身的办事质量，长虹不仅与IBM等企业强强结合，合作扶植了本身的年夜数据中间，还借助这个平台组建了本身的办事家当团体。个中“快益点”是长虹笼罩全国的专业办事平台，拥有跨越1.2万家卫星网点，是一个信息化程度极高的办事治理系统。尽管在树立之初的表示中规中矩，但“快益点”在长虹走上互联网转型之路时，成长得越来越成熟。

为了让售后办事到达互联网时期的高请求，“快益点”与国际著名企业合作，开辟了国际领先程度的办事治理系统、呼叫中间系统、备件保障系统。在办事硬件装备系统实现进级换代的同时，员工也增强了互联网思维的进修。

在互联网时期，售后办事部分假如无法做到与用户深刻互动交换，就无法弄清用户真正的需求，也难以改良他们的用户体验。

企业不仅要为新用户供给优质办事，还应当与用户进行历久互动。个性化的精准营销贵在真挚尽心，企业经由过程与目的用户历久互动来交同伙，最后将用户酿成本身的忠诚用户。尽管两边重要是生意业务关系，却又能成为线上和线下的石友，像替同伙着想那样为用户供给经心全意的人道化办事，恰是互联网时期企业与用户关系治理的真理。

为了更好地与用户坚持历久互动，长虹“快益点”在数年中四处“抢滩”，将本身的权势渗入渗出到了每一个互联网平台中。

用户的习惯是多种多样的，有的人爱好用QQ接洽，有的爱好直接打热线德律风，有的爱发微博，有的成天上微信，有的爱好泡论坛社区。为此，长虹“快益点”的办事团队将所有效户习惯应用的互联网平台都纳入本身的办事渠道，如许就避免了其他渠道的用户流掉的问题。与此同时，长虹团体还为“快益点”设立了官网，开通了长虹售后办事官方微博(即“快益点”的官微)、长虹电子商务中间官方微博等平台。

这些平台资本都是“快益点”与长虹用户坚持历久互动的对象。“快益点”寻求的“零间隙”用户沟通，就是经由过程无逝世角笼罩互联网平台来实现的。

在长虹的互联网计谋计划中，家电企业在将来必需做出转型，进化为智能家电装备与管家式办事的供给者。小我网关将各类CHiQ系列智能家电衔接成一个整体，长虹年夜数据云端则将成为帮助用户治理智能生涯的万能“管家”。

投诉的次数在花费者协会2013年的统计申报中位居前列，被投诉最与长虹全力打造办事家当团体形成光鲜比较的是，家电产物被多的是家电售后办事欠安，这在所有投诉问题中的比重跨越了21%。

家电产物的售后办事欠安，在很年夜水平上是因为小家电企业缺少专业的售后办事网店。迄今为止，80%的小家电企业尚未树立本身的售后办事网点，15%的企业将售后办事外包给第三方办事商解决，售后办事系统相对健全的企业仅有不到5%。

之所以涌现这种情形，照样因为企业缺少用户至上的互联网思维。只看重前端品牌的推广营销，而疏忽了对后端办事系统的扶植。这导致很多企业的办事质量提不上去，给用户带来了糟糕的产物体验。

可是换个角度看，这也恰好是企业抢滩互联网市场的机遇。别人都没做好的事，你给做好了，焦点竞争力就出来了。小狗电器的异军崛起，就是一个不错的例子。

小狗电器另辟门路，完整废弃了线下的售后网点，在总部设置了一个中心维修仓。所有须要维修的产物，一切以逆向物流收集输送到中心维修仓。这就是小狗电器创立的中心维修售后办事模式都已经到移动互联网时期了，你还要本身抱着产物跑售后报修吗?小狗电器让用户坐在家里就能享受到全套的维修办事。

用户只需动着手指，拨打小狗电器的售后德律风报修，公司就会支配顺丰快递小哥上门取件，报修产物直接运往小狗的中心维修仓。完过后，顺丰快递小哥又会把产物送回用户家。全部进程连连门都不消出。假如你不想打德律风，那就在小狗电器的官方微博、微信、阿里旺旺等聊天对象上报修，之后的流程完整一样。

中心维修售后办事模式不仅便利了用户，也进步了小狗电器的运营效力。中心维修站有专业维修师和各类分歧规格的零配件，这就避免了各个线下办事网点经常涌现的维修人员技巧不精或零配件规格不合等问题。此外，小狗中心维修售后办事模式慎重许诺:一切说明权归用户所有，保修期内公司无前提免费维修。这又年夜年夜晋升了小狗电器的办事质量。

在互联网经济中，抢滩互联网平台虽然主要，但贯彻一切以网站扶植用户为中间的精力加倍主要。长虹团体与小狗电器从分歧角度诠释了用户思维，充足施展了各个互联网平台的流传能量，这对其他的年夜中小企业都有必定的借鉴意义。