用户至上的互联网思维,寻求极致的用户体验,这须要企业从细节开端一点一滴地完美本身。晋升用户体验的症结在于供给增值办事,这是一种差别化竞争手腕。经由过程供给个性化的增值办事,知足分歧客户在细节上的用户体验,以此加强用户黏度。

赓续晋升用户体验是互联网经济的内涵请求,企业若想实现这个目的,不但要有真挚办事的立场,还要应用互联网思维来改革全部办事系统。

对于宽大用户来说,完善的体验就是质优价廉且设计人道化的产物,情况优胜的办事站点,立场亲热且营业闇练的客服人员,便捷高效的售后办事。假如在办事站点能边期待成果边用免费WiFi上一回网，就加倍心境舒服了。

荣幸的是，这已经不再是花费者的幻想，美的公司已把它酿成了实际。

互联网让人们的生涯无处不互联，智能家居也成为应运而生的新市场需求。在这海浪潮的侵袭下，家电行业受到了极年夜的冲击。美的生涯电器没有停滞不前，而是自动拥抱互联网，为用户打造最接近完善的体验。

美的客服系统已经周全进级，每一位送修小家电产物的用户，都能在美的售后办事网点体验到前面所说的增值办事。门店形象面目一新，各个功效分区合理，还为用户供给免费的WiFi

办事站点分为维修区、歇息区和产物展现区三年夜板块。展现区设有专门的客服人员为用户解答问题，在这里，用户可以看到一个比拟完全的小家电生涯计划。此举不仅让用户对美的售后办事加倍满足，同时还能借此机遇让用户懂得更多关于家电生涯的常识和美的产物，以刺激其花费愿望。

为了晋升用户体验的满足度，美的花了很年夜力量进级自本身在全国各城市的约1000家办事网点，以求给宽大花费者供给更高品德的增值办事。

在互联网时期，改良用户体验已经不再只是客服人员的事。

用户体验不单是指用户对产物的应用感触感染，产物设计、推厂广营销、应用感触感染、售后办事一一用户体验贯串于全部办事性命周期中。企业与用户之间的所有互动进程，都影响着用户体验程度。是以，企业自产物开辟阶段伊始，就必需卖力思虑用户体验的问题。

起首，企业应该锁定本身的目的客户群体，深人懂得他们的花费偏好与功效需求。

其次，产物设计师应该摈弃凭空捏造的老传统，介入和用户之间的互动，直接懂得他们的真实需求。

最后，在产物调试进程中积极收集用户的反馈看法。只有在最初的产物开辟中贯彻晋升“用户体验”的理念，能力为接下来来的营销、售后办事环节打下优越的基本。

设计者与用户一路玩转设计，这是互联网思维在技巧立异进程中的新应用。用户不仅是企业产物的应用者，照样产物研发灵感的供给者。经由过程吸引用户介入设计流程的方法来增长用户的造诣感，也是互联网时期用户体验的一个主要内容。小米手机的敏捷突起与这种赓续晋升用户体验的思维方法是分不开的。

小米手机的操作体系MIUI每周都要进行进级。为了贯彻以用户需求为导向的企业理念，MIUI团队经常在论坛、微博上跟“米粉”们互动，依据年夜家的反馈看法来解决小米手机的bug，完成进级工作。

除了从几十万粉丝中收集反馈看法外，MIUI团队还设有由120多名发烧友构成的“声誉开辟组”。MIUI团队每周六到周一收集反馈看法并修改bug，周周三把修改版本交给“声誉开辟组”进行评论辩论，做出响应调剂，周五下昼5点正式向外界宣布新版本。这是MIUI每周进级的根本流程，全程程都稀有十万用户介入个中。

宽大“米粉”成为小米研发团队的主要助推力，他们天天经由过程微博、微信、论坛等平台向小米提出年夜量看法和建议。小米每次进级的新功效中有1/3来自于用户的提议。

全员客服是小米的传统。泡小米论坛是雷军每日的必修课，他请求全部员工都要经常倾听“米粉”的声音，工程师按时在小米论坛回帖也是主要的工作考察指标。

应用互联网思维晋升用户体验，一在于行为快速，二在于倾听用户的声音。唯有比敌手更快速地改良用户体验，能力进步花费者的满足度；唯有倾听用户的声音，能力在最短的时光内想出改良用户体验的新计划，并确保新计划比敌手更切近用户的真实需求。

据商务部的监测数据显示，国内家电发卖额在2013年增加了1.1%。个中增速最快的是网上购物，增加了31.9%，百货店、超市及专业店等实体市肆的发卖增速分离比网上购物要低21.6%、23.6%和24.4%。

由此可见，互联网这个发卖渠道比传统发卖渠道的成长势头更强，是以，很多家电企业抢先恐后地与电子商务接轨，树立本身的收集发卖平台或与天猫电器城等平台结为计谋合作伙伴。

然而，分歧企业的网上发卖事迹也出现出冰火两重天的局势。总体来看，个中最重要的差别就是企业的产物是否真正相符用户的现实需求。

从上述案例中不难发明，只有擅长倾听用户看法、接收用户灵感的企业，能力赓续改良用户体验，临盆出最相符用户需求的产物，能力在用户至上的互联网时期发明出更多成长机会。

互联网有三种思维:第一点，以用户为中间网站设计做到极致；第二点，去中介化，互联网可以直接用临盆方法，让信息的宣布泉源和最终受众对接起来…:第三点，互联网义务第一。互联网时期，一个品类可能全中国，甚至全世界只有一个胜利的公司，这是一个伟大的挑衅。