“用户A说他须要应用快捷键，如许用起来很便利，然则咱们没有这个功效。”

用户B说咱们的消息运用还不错，文章质量都很好，然则消息更新速度比其余运用慢。

“用户C说他在应用电脑的时刻必定会用到X功效，然则咱们的客户端上没有这个功效，假如有了必定会更好。

在懂得目的用户的进程中，我们会记载许多设法主意和看法。别的，在产物宣布后，也会收到许多用户的看法反馈。当我们整顿这些用户的设法主意时，就会提出如许的问题:这么多的用户，每小我的看法都要采用吗?不仅数目无法掌握，分歧看法之间还有可能是互相抵触的。别的，还要斟酌开辟周期、实现成本等问题…

不仅如斯，用户提出的设法主意、请求还可能有如下问题。用户说的纷歧定是心中所想的。

有如许一个实验:一群被测用户在接收拜访的时刻，纷纭表现本身更爱好黄色的产物。试验停止后，主持人让加入测试的用户从各类色彩的产物中选择一个，作为对年夜家的酬谢。成果出乎料想，年夜部门人都选择了黑色的产物。

并不是因为人们在有意撒谎，而是因为人自己就是庞杂的生物，他的思虑和决议计划会受到多种身分的影响。有的人可能听到别人说爱好黄色本身就跟着说黄色；有的人想象本身应当会爱好黄色，可是在真正决议计划时发明本身爱好黑色；还有的人可能是猜测主持人或其他人愿望本身选择黄色，所以说本身爱好黄色，但真正可以本身做选择的时刻，他的思虑角度产生了转变…

用户没有表达出本身的真实需求:人们所说出来的一般只是外面的设法主意，纷歧定能代表他们心中的真实诉求

好比，用户说:“我想要馒头。”其实他的真实需求(目的)可能是:“我钱了，我须要吃器械。”这个时刻假如你只看到了他的外面需求，那么当你没有馒头时就会直接求，就会问他:“我没有馒头，然则我有肉包子，你须要柜绝他，导致用用户很失望。但假如你意识到了他的真实需吗?”用户有可能也会接收，甚至更满足

还有，当汽车未创造时，你问用户想要什么，他只会说想要更快的马。所以，须要从用户的言语中发掘他心坎的真实需求，而不是直接照着他的话去做。

该用户不是你的目的用户:提看法的用户并纷歧定是你的目的用户，他的看法也可能没有太年夜的参考价值。

好比，你开的糖果店里忽然涌现一个醉醺醺的须眉，年夜市肆?我要喝酒，否则今后我再也不来你们这儿了。”如许的看法当然不必理会，因为很显著该用户不是你的目的用户。

用户看法纷歧定专业:用户分歧于设计师，他的许多看法只是一种直不雅感触感染，不太可能经由周密的思虑。有的时刻用户的请求甚至是不合乎常理的。这就须要设计师经由断定和思虑，从新审阅用户看法的合理性。

好比，用户请求在客户端上参加Web端常见的庞杂视图、编纂功效，但他可能完整没斟酌到手机屏幕小的特征。有的用户可能会愿望你开辟一个听起来很荒谬的功效，最后你发明应用这个功效的人是个位数。还有的用户完整是出于小我爱好，好比愿望你把白色配景改成绿色，因为他爱好绿色。

综上所述，我们既须要经由过程调研、不雅察、讯问、记载看法等方法懂得用户设法主意，同时又要避免不经思虑，完整照搬用户的看法来进行网站制造设计产物需求。因为用户的看法并纷歧定是真正的用户需求，我们须要先去辨认(目的用户在合理场景下的真实需求/目的才是用户需求)